買了火車票卻難以進站候車 候車廳為何名不符實 熱推薦
2023-07-05 16:57:14|
來源：成都商報 作者：
(資料圖)
原標題：買了火車票卻難以進站候車 候車廳為何名不符實
在保障運行安全的前提下，服務好乘客是鐵路市場化改革的終極追求，任何時候都不可懈怠
近日，有乘客發布視頻稱，在湖南茶陵南站買了火車票后，無法進入站內候車廳候車。炎炎夏日，提著大包小包的乘客們只能在候車廳外的廣場上等候。對于這一情況，鐵路客服人員回應稱，每個站的候車室上班運營時間是不一樣的，與大站不同，一些小型的火車站工作人員、班次較少，候車室都是間斷時間上班的，有車經停，才會開放。如果非候車室上班時間到達，候車室是關閉的，不會讓乘客進入候車，這是規定，車站應該也有相應公告。
從乘客發布的吐槽視頻來看，當時天光正亮，也就不能怪乘客有不滿情緒了。在一般認知中，火車站等交通場站白天是應該上班的，當遇到進不了候車室候車，被迫在高溫的室外等候的情況，乘客心中難免有怨言。在鐵路從業人員中，存在著很大比例的異地通勤工作人員。一些人員較少、火車?？看螖递^少的小站，確實難以實現火車站全天候開放。但對于候車廳分時段開放，火車站是否做好了足夠的宣傳，提醒乘客合理選擇候車時間？
鐵路方面服務乘客的態度不能因為站小而減少，包括滿足乘客的基本現實需求。比方說，是否可以在不增加現有人員工作量基礎上，放寬候車室開放時間；再如，是否可以在現有售票廳基礎上，給乘客提供更好的候車環境？總而言之，乘客的不滿根源仍是鐵路服務在細節上的不到位。在保障運行安全的前提下，服務好乘客是鐵路市場化改革的終極追求，任何時候都不可懈怠。（陳城）
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