聚焦315｜“全棉”概念突圍 健康生活品牌屢遭投訴？
消費者對于嬰幼兒護理用品、貼身衣物、家紡用品等生活用品的品質有所要求，主打“全棉”概念的全棉時代借此突圍。
近日，記者發現，就是這樣一個火遍大江南北的健康生活品牌，卻屢遭投訴。黑貓投訴平臺顯示，消費者投訴在京東全棉時代店鋪購買的內褲產品，兩件破損，一件有污漬，商家只接受退貨。全棉時代在后續回復中表示，已與用戶溝通并達成一致，解決方案是訂單已售后退款至京東余額賬戶。
另有消費者在收到全棉時代的貼身衛生用品后，拆包發現下單買錯碼數，但僅僅拆包裝卻不給換貨。全棉時代方面回復稱，商品包裝無損，不撕毀標簽，未使用，未洗滌，不影響二次銷售的情況下商品支持7天無理由退換貨，因考慮到是貼身衛生用品，內褲不支持退換貨。
類似的投訴事件在黑貓投訴平臺屢屢出現，投訴量累計達798條。
據了解，全棉時代母公司為穩健醫療，產品包括純棉柔巾、全棉表層衛生巾、純棉濕巾等無紡類消費品及嬰童用品、嬰童服飾、成人服飾等紡織類消費品。
值得一提的是，穩健醫療主要分為醫用耗材板塊以及健康生活消費品板塊，健康生活消費品板塊的產品主要為無紡消費品及紡織消費品，工業中間品全棉水刺無紡布，也就是說全棉時代為健康生活消費品板塊的主要收入來源。
穩健醫療發布的2022年業績預告顯示，健康生活消費品收入預計為39.7億元至42億元，變動幅度為-2.08%至3.60%，占整體收入的3成至4成。
“受國內疫情管控的影響，健康生活消費品業務經歷了極大挑戰，導致門店客流減少和物流發貨受限，使得銷售收入同比基本持平。”穩健醫療在公告中指出。
對于全棉時代具體運營情況，穩健醫療在調研活動時表示，全棉時代線上、線下收入大概分別為60%、40%，未來線上線下會并駕齊驅，“全棉時代目前有346家門店，一半左右的門店面積在300平方以下，盈利狀況最好的店鋪在300平米左右。去年受疫情多發影響，坪效參考意義較小，穩健醫療對今年業務增長抱有較大信心，主要增長來源為新增門店、內部運營提升、進一步精簡SKU等。今年預計新增80家門店，加盟直營各占一半，以后加盟占比會有所提升。”
